無障礙設施

• 無障礙坡道
  位在 所有出入口
• 無障礙電梯
  位在 9車
• 無障礙售票窗口
  
• 服務鈴
  
• 哺集乳室
  位在 1F旅諮服務中心
• 電動手扶梯 (入站)
  
• 電動手扶梯 (出站)
  
• 服務台 (含老弱婦孺或身障旅客購票及諮詢)
  

一般設施

• 大廳 iTaiwan 無線上網
  
• 存物箱
  位在 1F及B1
• 服務台臨時充電
  
• 跨站地下道
  
• 對號列車自動售票機
  位在 B1剪票口旁
• 誤點證明機
  位在 補票口

票務服務

• 多卡通電子票證
  
• 兩鐵環保運送
  
• TR-PASS 學生
  
• TR-PASS 一般
  
• 磁卡式定期票
  
• 人車同行 (自行車)
  
• 東北角一日券
  
• 內灣一日券
  
• 平溪 / 深澳雙支線一日券
  位在 1 號窗口

行政服務

• 值班台 / 服務台
  
• 旅遊服務中心
  

活動資訊

• 飄書活動
  位在 B1 圖書室

餐旅資訊

• 便當販售