無障礙設施

• 無障礙坡道
  位在 北一門、北二門
• 無障礙電梯
  位在 8 車 (往 1F 大廳)、10 車 (往 R-13)
• 無障礙售票窗口
  
• 服務鈴
  
• 哺集乳室
  
• 電動手扶梯 (入站)
  
• 電動手扶梯 (出站)
  
• 服務台 (含老弱婦孺或身障旅客購票及諮詢)
  
• 附掛式電梯
  位在 東南角 1 樓至地下 1 樓之電扶梯處 (電動輪椅無法使用)

一般設施

• 大廳 iTaiwan 無線上網
  
• 存物箱
  位在 B1。存物箱相關問題之聯絡方式：02-2725-3996 (公司 24 小時)、0982-988-698 (現場 08:00~23:00)
• 服務台臨時充電
  
• 跨站地下道
  
• 對號列車自動售票機
  位在 1F 大廳售票房旁、B1 剪票口旁、B3 剪票口旁
• 誤點證明機
  位在 出口處

票務服務

• 多卡通電子票證
  
• TR-PASS 學生
  
• TR-PASS 一般
  
• 磁卡式定期票
  位在 12 號窗口
• 東北角一日券
  位在 12 號窗口
• 內灣一日券
  
• 平溪 / 深澳雙支線一日券
  位在 12 號窗口

行政服務

• 值班台 / 服務台
  位在 1 號窗口左側
• 旅遊服務中心
  位在 一樓大廳西北側 (02)2312-3256

行李房業務

• 行包託運
  

活動資訊

• 飄書活動
  位在 B1 自動借書機

餐旅資訊

• 便當販售