無障礙設施

• 無障礙坡道
  位在 西站出入口處
• 無障礙電梯
  位在 5-6 車
• 無障礙售票窗口
  
• 服務鈴
  
• 哺集乳室
  
• 電動手扶梯 (入站)
  
• 電動手扶梯 (出站)
  
• 服務台 (含老弱婦孺或身障旅客購票及諮詢)
  

一般設施

• 大廳 iTaiwan 無線上網
  
• 存物箱
  
• 服務台臨時充電
  
• 跨站地下道
  位在 車站內部
• 對號列車自動售票機
  
• 誤點證明機
  位在 出口處

票務服務

• 多卡通電子票證
  
• 兩鐵環保運送
  
• TR-PASS 學生
  
• TR-PASS 一般
  
• 磁卡式定期票
  
• 內灣一日券
  
• 集集一日券
  

行政服務

• 值班台 / 服務台
  
• 旅遊服務中心
  

行李房業務

• 行包託運
  
• 鐵馬託運
  

貨物房業務

• 貨物託運
  
• 人車同行 (小客車) 受理
  

活動資訊

• 飄書活動